Importante ferramenta de gestão, a Ouvidoria é a porta de entrada para a participação do usuário na gestão do serviço 

Nesse mês de dezembro, os Ambulatórios Médicos de Especialidades - AMEs de Assis e Ourinhos participaram do 3º Encontro de Experiências Exitosas em Ouvidoria da Saúde Estadual. O evento dá a oportunidade para que as unidades que estão desenvolvendo projetos de Ouvidoria/SAU, e que tem apresentado melhorias em seu fluxo, compartilhem os êxitos conquistados.

O AME Assis participou do evento apresentando a campanha de sensibilização de faltas de pacientes “Não Falte! Sua Falta Faz Falta”, que objetiva sensibilizar e informar pacientes e comunidade sobre a importância da adesão a agenda de consultas, exames e procedimentos e os prejuízos causados a instituição de saúde e aos demais pacientes no caso de faltas, pois a cada falta de paciente a fila de espera aumenta.

Representaram o AME Assis no encontro as colaboradoras Jéssica Cardoso, responsável pelos setores de atendimento, e Andréia Ferreira Couto, ouvidora do ambulatório. Além delas, estiveram presentes no evento as colaboradoras do AME Ourinhos, Denise Christoni, coordenadora de desenvolvimento social e Virginia Oliveira, ouvidora do AME. A programação também contou com a apresentação de experiências exitosas do Hospital Estadual Américo Brasiliense e seu AME, AME Caraguatatuba, Hospital Estadual de Ribeirão Preto e Hospital Regional de Presidente Prudente.

Para a gerente dos AMEs, Andreia Camargo Souza, o evento confirma a relevância do papel das Ouvidorias na gestão moderna de serviços de saúde. “Os AMEs Assis e Ourinhos são gerenciados pela Santa Casa de Assis, que tem como prioridade o paciente, ou seja, aquele que é usuário dos serviços de saúde, oportunizando sua participação na gestão dos serviços e utilizando isso como ferramenta de melhoria contínua dos processos, objetivando mais qualidade e excelência no atendimento”.

Portanto, o grande destaque dessa apresentação foi o trabalho em parceria da Ouvidoria/SAU com a Comissão de Humanização, e por meio dela com os setores assistenciais e administrativos, como Regulação, Qualidade e Comunicação, mostrando que a gestão compartilhada, inclusive ouvindo os pacientes, obtém muito sucesso.

Os Ambulatórios Médicos de Especialidades são unidades ambulatoriais da Secretaria de Saúde do Governo do Estado de São Paulo,  de alta resolutividade, que oferecem consultas com especialistas, exames e, em algumas unidades, pequenas cirurgias em um só local. Nos municípios de Assis e de Ourinhos, os AMEs são gerenciados pela Organização Social de Saúde Santa Casa de Assis.

Assim como no Outubro Rosa, os Ambulatórios Médicos de Especialidades - AMEs Assis e Ourinhos, gerenciados pela Santa Casa de Assis, realizaram durante todo o mês de novembro atividades voltadas à prevenção do câncer de próstata.

Nesse sentido, as unidades demarcaram o ambiente com cartazes e faixas azul, afixados nos murais e corredores, com dicas de cuidado e prevenção. Além disso, folhetos de orientação foram entregues aos pacientes nas recepções.

No AME Ourinhos, foi exibida aos colaboradores a edição especial do vídeo “AME Saúde”, programa de dicas e orientações que na edição desse mês abarcou a prevenção do câncer de próstata e os cuidados com a saúde do homem. O vídeo conta com a participação dos médicos urologistas Luis Felipe Vellacich Yubi e William Mosquin Simões, este que, após a sessão, realizou uma roda de conversa com os participantes.

Já no AME Assis, a palestra “Novembro Azul”, ministrada pelo Dr. William, esclareceu diversas dúvidas dos colaboradores sobre os devidos cuidados e as principais causas da doença.

Segundo o Inca - Instituto Nacional de Câncer, no Brasil, o câncer de próstata é o segundo mais comum entre os homens, sendo em valores absolutos e, considerando ambos os sexos,  o segundo tipo mais comum. A detecção precoce do câncer é uma estratégia para encontrar o tumor em fase inicial e, assim, possibilitar melhor chance de tratamento. Ela pode ser feita por meio da investigação, com exames clínicos, laboratoriais ou radiológicos, de pessoas com sinais e sintomas sugestivos da doença, ou com exames periódicos em pessoas sem sinais ou sintomas.

Para assistir ao episódio do AME Saúde sobre o Novembro Azul, acesse:

https://www.facebook.com/ameourinhos/videos/1343566902480793/

ou https://www.youtube.com/watch?v=0HgOsCHQbTc.

Em 2019 foram 4 novos módulos com foco no desenvolvimento técnico e de autoconhecimento.

A Santa Casa de Assis enquanto organização social de saúde, gestora dos Ambulatórios Médicos de Especialidades - AMEs de Assis e Ourinhos, tem promovido o desenvolvimento das equipes de gestão, que são fundamentais para o gerenciamento dos serviços oferecidos.

Ao longo de 2019 foram realizados novos módulos do Programa de Desenvolvimento de Gestão – PDG, que contemplaram os temas: técnicas de apresentação em público; desafios das lideranças no desenvolvimento de equipes; gestão para resultados; e o último sobre crenças centrais e inteligência emocional.

Os treinamentos ocorreram aos sábados, no auditório do AME Assis. Para os gestores estes momentos tem sido uma grande oportunidade de crescimento profissional e pessoal.

O último módulo de 2019, ocorrido no dia 26 de outubro, e as edições anteriores foram ministradas por Alfredo Manuel Saidneuy Júnior, consultor na área de gestão de pessoas. Segundo ele, todo este trabalho vem ocorrendo por meio de encontros que também proporcionaram a interação entre as equipes dos AME’s e Santa Casa, através de dinâmicas e exercícios.  “Foi um trabalho que contou com a determinação e comprometimento de todos, voltado para a gestão do tempo, gestão do autoconhecimento, habilidade em trabalhar as fraquezas, as fortalezas, as oportunidades e ameaças que o ambiente nos fornece”.  

Todo este caminho que vem sendo percorrido pelos gestores tem proporcionado, além do foco na educação e no desenvolvimento, um olhar humanista, onde o profissional tem a oportunidade de se ver e ver o outro, para que isso se reflita na qualidade do atendimento aos pacientes.

Para saber mais sobre a Santa Casa de Assis, acesse: www.santacasadeassis.org.br.